Når noget går galt
Gør problemet konkret, før konflikten vokser.
Fejl, forsinkelser og uventede regninger kræver forskellige løsninger. Her får du en praktisk rækkefølge, der hjælper dig med at bevare dokumentationen og finde den rette hjælp.
Saml det, der kan dokumenteres
Gem tilbud, aftale, fakturaer og korrespondance. Tag tydelige billeder af problemet, og notér hvornår du opdagede det. Bevar originalerne, og hold materialet i datoorden.
Vær opmærksom
Et ankenævn vil typisk bede om netop aftalen, fakturaer, reklamationen, korrespondancen og relevante fotos.
Reklamér skriftligt til håndværkeren
Beskriv hvert problem konkret, vedhæft dokumentation, og skriv hvilken løsning du ønsker. Bed om et skriftligt svar og angiv en rimelig frist, der passer til problemets karakter.
Vær opmærksom
Du skal normalt have forsøgt at løse sagen direkte med virksomheden, før et ankenævn vil behandle klagen.
Giv plads til en mulig afhjælpning
Håndværksvirksomheden har som udgangspunkt mulighed for at tilbyde at rette manglen. Få omfang, tidspunkt og eventuelle forbehold bekræftet skriftligt, før arbejdet fortsætter.
Vær opmærksom
Tilkald ikke automatisk en ny håndværker med det samme. I større eller fastlåste sager bør du få faglig eller juridisk hjælp først.
Vær forsigtig med betaling og tilbageholdelse
Betal den del af regningen, du kan anerkende. Hvis du overvejer at tilbageholde et beløb, ophæve aftalen eller bruge en anden håndværker, bør du få konkret rådgivning om din sag.
Vær opmærksom
Et for stort eller uberettiget tilbageholdt beløb kan udløse renter. Konsekvenserne afhænger af den konkrete aftale og mangel.
Find den rigtige klagevej
Hvis dialogen ikke løser problemet, kan sagen muligvis behandles af et godkendt ankenævn. Det rigtige nævn afhænger blandt andet af fagområdet og håndværkerens branchetilknytning.
Vær opmærksom
Kontrollér altid nævnets aktuelle betingelser, beløbsgrænser, frister og krav til dokumentation, før du indsender en sag.
Find den rette instans
Brug de officielle indgange.
Klageveje og betingelser kan ændre sig. Derfor linker vi til de ansvarlige myndigheder og nævn frem for at forsøge at afgøre din sag eller dit nævn automatisk.
Forbrug.dk
Officiel vejledning om fejl, forsinkelse, afhjælpning, betaling og tvister.
Nævnenes Hus
Aktuel oversigt, der hjælper med at finde den relevante klageinstans.
Byggeriets Ankenævn
Klager over blandt andet maler-, murer-, tømrer-, gulv- og køkkenarbejde.
Ankenævnet for Tekniske Installationer
Klager over el-, VVS- og bygningssmedearbejde.
Advokatvagten og retshjælp
Muligheder for gratis indledende juridisk hjælp og yderligere rådgivning.
Eksterne oplysninger kontrolleret 17. august 2026.
Hvad projektmappen kan bidrage med
Tag dokumentationen med videre.
Saml relevante filer, afklaringer, ændringsaftaler og økonomi i projektet. Den samlede aftaleoversigt kan hjælpe dig med at skabe en tidslinje, men den er ikke i sig selv en juridisk vurdering eller et færdigt klageskrift.
Vigtigt
Generel information kan ikke afgøre, hvad du bør gøre i en konkret tvist.
Ved større beløb, risiko for følgeskader, ophævelse af en aftale eller uenighed om tilbageholdt betaling bør du overveje en byggesagkyndig, advokat eller retshjælp.
Bevar overblikket